Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente
Option A: Animation et gestion de l’espace commercial
Intitulé : Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente – Option A
Code RNCP: 38399
Certificateur: Ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse
Date de publication fiche RNCP: 19-12-2023
Date de débuts des parcours certifiants : 01-01-2024
Date d’échéance de l’enregistrement de la certification: 31-12-2024
Date de derniére délivrance possible de la certification: 31-12-2031
PRESENTATION GENERALE
Le Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente - Option A vise à former des
professionnels capables assurer la vente, le conseil,animation commerciale et la gestion de l’espace
de vente dans tout type de point de vente. Cette formation en alternance s’appuie sur des situations
professionnelles concrètes.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
● Acquérir les compétences liées à la relation client, à la vente et à la fidélisation.
● Maîtriser les techniques d’animation commerciale et de gestion du point de vente.
● Obtenir un diplôme d’État de niveau 4 (RNCP 38399).
COMPETENCES ATTESTEES
1. Conseiller et vendre
● Accueillir, informer et conseiller le client sur les produits et services proposés.
● Assurer une veille commerciale afin d’anticiper les besoins du marché et des clients.
● Conduire la vente dans un environnement omnicanal, en mobilisant les outils digitaux et les
canaux de distribution adaptés.
● Garantir la bonne exécution de la vente dans le respect des procédures internes et des objectifs
de performance.
2. Suivre les ventes
● Assurer le suivi administratif et logistique des commandes de produits et/ou de services.
● Gérer les retours, réclamations et demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
● Mesurer la satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
3. Fidéliser la clientèle et développer la relation client
● Collecter, analyser et exploiter les informations issues des interactions avec les clients.
● Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la relation client.
● Évaluer les résultats des actions menées et proposer des axes d’amélioration.
4. Animer et gérer l’espace commercial (option A)
● Préparer et organiser les opérations préalables à la mise en vente.
● Assurer la mise en valeur, l’attractivité et la fonctionnalité de l’espace commercial.
● Développer la clientèle par des actions ciblées de prospection, de communication et
d’animation commerciale.
PUBLICS CONCERNES:
Tout public
En contrat d’apprentissage: être âgé de 15 à 29 ans révolus
En contrat de professionnalisation à partir de 30 ans
PRE-REQUIS:
Avoir 15 ans à 29 ans révolus et sans restriction d’âge pour les personnes relevant d’un RQTH
A la suite de la 3e ou à la suite d’une seconde professionnelle, général ou technologique, d’un CAP,
d’un Titre Professionnel ou d’un équivalent.
Surtout, avoir des aptitudes à:
Aller vers autrui,
A prendre des initiatives, à analyser des situations et à rendre compte,
A aimer les outils numériques.
Avoir des qualités d’expression orales et écrites
DUREE DE LA FORMATION ET MODALITES D’ORGANISATION:
Formation en alternance sur 3 ans, 2 ans ou 1 an
Sur 3 ans : 1850 heures de temps de formation en présentiel
Statut formation initiale sous le statut de stagiaire en début de seconde puis sous le statut de
l’apprentissage
En 2 ans : 1220 heures de temps de formation en présentiel et en 1 an 610 heures
Statut formation initiale sous statut apprentissage ou formation continue sous statut du contrat de
professionnalisation
Un positionnement est effectué pour évaluer la durée de formation si le candidat a déjà validé une
partie de la formation au travers son parcours scolaire ou son expérience professionnelle.
MODALITES ET DELAIS D’ACCES
L’accès à la formation peut être initié :
● À la demande de l’employeur dans le cadre d’un plan de développement des compétences,
● À l’initiative conjointe de l’apprenant et de l’employeur,
● Ou à l’initiative individuelle de l’apprenant, à tout moment de l’année.
Toute demande d’inscription fait l’objet d’une étude personnalisée du dossier de candidature, visant à
vérifier l’adéquation entre le profil du candidat, ses besoins et les prérequis de la formation.
À l’issue de cette analyse, une proposition de date d’entrée en formation est établie en concertation
avec le candidat et/ou l’employeur, en tenant compte des disponibilités, des contraintes logistiques
PROGRAMME DETAILLE
4. Enseignements généraux
● Français RNCP38399BC11
● Entrer dans l’échange oral: écouter, réagir, s’exprimer
● Entrer dans l’échange écrit: lire, analyser, écrire
● Devenir un lecteur compétent et critique
● Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle
• Histoire géographie RNCP38399BC12
● Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
● Comprendre les enjeux liés au développement durable
● Identifier les enjeux et les contraintes liées à la mondialisation
● Identifier les droits et les devoirs civils, politiques, économiques et sociaux.
• Langue vivante 1 (anglais) RNCP38399BC09
● S’exprimer oralement en continu
● Interagir en langue étrangère
● Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
• Arts appliqués et cultures artistiques RNCP38399BC13
● Identifier les caractéristiques essentielles d’œuvres, de produits, d’espaces urbains ou de
messages visuels
● Situer une œuvre ou une production dans son contexte de creation
• Education physique et sportive RNCP38399BC14
● Développer sa motricité ;
● S'organiser pour apprendre et s'entraîner
● Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire
connaître les règles, les appliquer et les faire respecter
● Construire durablement sa santé
● Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique.
ENSEIGNEMENTS COMMUNS AUX 2 OPTIONS: :
• Economie droit RNCP38399BC07
● Analyser l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte
de l’activité professionnelle
● Restituer oralement ou à l’écrit les résultats des analyses effectuées.
• Mathématiques RNCP38399BC08
● Rechercher, extraire et organiser l’information
● Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution
● Expérimenter, simuler
● Critiquer un résultat, argumenter
● Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit.
• Prévention Santé Environnement RNCP38399BC06
● Conduire une démarche d’analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de
problème
● Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches
● Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
● Proposer et justifier des mesures de prévention adaptées
● Proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une situation d’urgence
• Conseiller et vendre RNCP38399BC01
● Assurer la veille commerciale
● Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
● Assurer l’exécution de la vente
• Suivre les ventes RNCP38399BC02
● Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
● Traiter les retours et les réclamations du client
● S’assurer de la satisfaction du client
• Fidéliser la clientèle et développer la relation client RNCP38399BC03
● Traiter et exploiter l’information ou le contact client
-Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
ENSEIGNEMENTS SPECIFIQUES AUX OPTIONS
• Option A: Animer et gérer l’espace commercial RNCP38399BC04
Assurer les opérations préalables à la vente
Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
Développer la clientèle
TARIFS:
Cette formation est financée dans le cadre de l'alternance (contrat d'apprentissage ou de
professionnalisation). Pas de reste à charge pour l’entreprise ou l’apprenant. Prise en charge par OPCO
dont dépend l’entreprise.
LIEU DE LA FORMATION:
Le siège social de l’organisme de formation est établi à l’adresse suivante :
05 rue de langlard 97438 Sainte Marie.
Les actions de formation peuvent être organisées :
● Dans des locaux loués ponctuellement, adaptés à la nature de la formation et au nombre de
participants ;
● Dans les locaux des entreprises partenaires, lorsque cela est pertinent et conforme aux objectifs
pédagogiques.
Le choix des lieux de formation est effectué en tenant compte des critères suivants :
●Accessibilité pour les publics accueillis ;
●Conformité aux normes de sécurité et d’hygiène en vigueur ;
●Confort et fonctionnalité des espaces pédagogiques ;
● Équipements adaptés aux besoins de la formation.
Ainsi, les formations ne sont pas rattachées à un lieu fixe, mais sont organisées dans des sites
sélectionnés pour garantir la qualité des conditions d’accueil et d’apprentissage.
MOBILITE A L’ETRANGER ENVISAGEABLE: :
Contacter notre référent mobilité BOTOMISY Ruddy par mail à: alteziaformation@gmail.com
MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES:
● Alternance de périodes en centre de formation et en milieu professionnel
●Apports théoriques, analyse des pratiques et des situations, mises en pratique
●Études de cas, simulations et échanges
●Temps de travail individuel, en sous-groupe et en groupe entier
ĖQUIPE :
Modalités d'encadrement
● Équipe de formateurs/intervenants expérimentés, responsable pédagogique, tuteur en
entreprise
MODALITĖS D’ĖVALUATION:
L’évaluation des compétences est organisée de manière progressive tout au long du parcours de
formation, afin d’accompagner l’apprenant vers la réussite au Baccalauréat Professionnel
Commerce.
1. Positionnement à l’entrée en formation
Un positionnement initial est réalisé lors de l’entrée en formation afin d’identifier le niveau de
l’apprenant, ses acquis antérieurs et ses besoins spécifiques.
Ce diagnostic permet d’adapter le parcours pédagogique et d’individualiser l’accompagnement.
2. Évaluations continues
Tout au long de la formation, des évaluations écrites et orales sont organisées afin de mesurer la
progression de l’apprenant et l’acquisition des compétences.
Ces évaluations prennent différentes formes :
●Exercices pratiques et études de cas,
●Mises en situation professionnelles,
●Évaluations ponctuelles écrites et orales.
3. Examens blancs
Des examens blancs (écrits et oraux) sont programmés à différentes étapes du parcours afin de
préparer les apprenants aux épreuves officielles du BAC PRO Commerce.
Ces évaluations permettent de se familiariser avec les exigences du diplôme et de renforcer la maîtrise
des compétences attendues.
4. Évaluation finale / examen officiel
La validation des compétences s’effectue dans le cadre des épreuves officielles du Baccalauréat
Professionnel Commerce, conformément au référentiel national de l’Éducation nationale.
Les épreuves comprennent :
●Des évaluations en Contrôle en Cours de Formation (CCF),
●Et/ou des épreuves terminales écrites et orales selon les modalités définies par le ministère de
l’Éducation nationale.
5. Validation
La réussite aux épreuves officielles permet l’obtention du Baccalauréat Professionnel Commerce,
diplôme national de niveau 4 reconnu par l’État.
MODALITĖ DE SUIVI
Le suivi des apprenants est assuré tout au long du parcours de formation afin de garantir leur
progression, leur accompagnement personnalisé et la cohérence du parcours entre le centre de
formation et l’entreprise.
1. Entretiens individuels de suivi
Des entretiens individuels sont organisés à différents moments de la formation afin de :
●Faire le point sur la progression de l’apprenant,
●Identifier les points forts et les axes d’amélioration,
●Ajuster, si nécessaire, le parcours de formation et les objectifs pédagogiques.
2. Suivi en entreprise
Lors des périodes en milieu professionnel, un entretien tripartite est réalisé entre le tuteur en
entreprise, l’apprenant et le formateur référent.
Cet entretien permet de :
●Assurer la cohérence entre les activités réalisées en entreprise et les compétences visées par la
formation,
● Évaluer la progression de l’apprenant en situation professionnelle,
●Renforcer le lien entre l’organisme de formation et l’entreprise d’accueil.
3. Conseils de classe / bilans collectifs
Des conseils de classe semestriels réunissent l’équipe pédagogique afin de :
●Analyser les résultats et le comportement des apprenants,
●Valider les acquis et proposer, si nécessaire, des actions correctives ou de remédiation,
●Préparer les apprenants aux examens et à leur insertion professionnelle.
Validation
Les épreuves de certification sont nationales et se déroulent en dehors du CFA, à des dates fixées par
le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche.
La formation prépare au Baccalauréat Professionnel “Métiers du Commerce et de la Vente” –
Option A : Animation et gestion de l’espace commercial, diplôme de niveau 4, délivré par le
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche et inscrit au Répertoire National des
Certifications Professionnelles (RNCP) sous le numéro 38399.
À l’issue du parcours, chaque apprenant se voit remettre :
● Une attestation de fin de formation précisant la durée et les compétences acquises,
● Et, en cas de réussite aux épreuves nationales, le diplôme du Baccalauréat Professionnel
“Métiers du Commerce et de la Vente – Option A”.
MOYENS TECHNIQUES
Les moyens techniques mis à disposition des apprenants sont conçus pour garantir des conditions
d’apprentissage optimales, tant au centre de formation qu’en entreprise.
1. Moyens techniques au centre de formation
●Salles de formation modulables, accessibles et conformes aux normes de sécurité et d’hygiène.
●Matériel pédagogique et audiovisuel : vidéoprojecteur, tableau blanc ou paperboard, ordinateurs
ou tablettes, connexion Internet haut débit.
● Espaces équipés pour les activités de simulation professionnelle (accueil client, vente, mise en
rayon, merchandising, etc.).
●Accès à des supports pédagogiques numériques et imprimés : cours, fiches techniques,
études de cas, vidéos pédagogiques.
●Utilisation d’outils numériques et de plateformes collaboratives pour le suivi des apprentissages
(plateforme e-learning, espace apprenant, suivi des évaluations).
2. MOYENS TECHNIQUES EN ENTREPRISE
Les entreprises partenaires mettent à disposition des apprenants :
● Un poste de travail conforme aux activités commerciales et de vente,
● Les outils professionnels nécessaires à la réalisation des missions confiées (logiciels de caisse,
outils de gestion commerciale, terminaux de paiement, matériel de présentation, supports de
communication, etc.),
● Un environnement professionnel réel favorisant la mise en œuvre des compétences
développées en centre de formation,
● Un tuteur ou maître d’apprentissage chargé d’assurer le suivi, la transmission des savoir-faire
et l’accompagnement de l’apprenant tout au long du parcours.
Ces moyens, en centre comme en entreprise, visent à assurer la cohérence entre les apprentissages
théoriques et les pratiques professionnelles exigées par le Baccalauréat Professionnel “Métiers du
Commerce et de la Vente – Option A : Animation et gestion de l’espace commercial.”
MOYENS PĖDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT
1. Moyens pédagogiques
Les méthodes pédagogiques mobilisées reposent sur une approche active et professionnalisante,
favorisant l’acquisition progressive des compétences.
Elles combinent :
● Des cours théoriques illustrés d’exemples concrets issus du secteur du commerce et de la vente
;
● Des mises en situation professionnelles (jeux de rôle, simulations de vente, études de cas
réels) ;
● Des travaux pratiques en groupe ou individuels, visant à développer l’autonomie et la prise
d’initiative ;
● L’utilisation de supports numériques (présentations interactives, vidéos, ressources e-learning)
et de documents pédagogiques remis aux apprenants ;
● Un accompagnement individualisé permettant d’adapter le rythme et les modalités
d’apprentissage aux besoins de chaque alternant.
Les activités pédagogiques sont conçues pour créer une cohérence entre les savoirs acquis en centre et
les compétences développées en entreprise.
2. Moyens d’encadrement
● L’équipe pédagogique est composée de formateurs qualifiés, issus du domaine du commerce,
de la vente et de la relation client, disposant d’une expérience significative en entreprise et/ou
dans l’enseignement professionnel.
● Un formateur référent est désigné pour chaque apprenant. Il assure le suivi individuel, le lien
avec l’entreprise et l’évaluation des compétences.
● Les tuteurs ou maîtres d’apprentissage en entreprise participent activement à
l’accompagnement et à l’évaluation des apprentissages professionnels.
● Des entretiens de suivi et des bilans réguliers (individuels, tripartites et collectifs) sont
organisés afin d’assurer la cohérence du parcours et d’accompagner la progression de
l’apprenant.
Cet encadrement renforcé vise à garantir la réussite de l’apprenant et l’atteinte des compétences
attendues du Baccalauréat Professionnel “Métiers du Commerce et de la Vente – Option A :
Animation et gestion de l’espace commercial.”
CONTACT ET INFORMATIONS
Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter M. Rivière-David, référent
formation, au +262 692 77 95 32 ou par mail: alteziaformation@gmail.com (du lundi au
vendredi, 9h–17h).
ACCĖSSIBILITE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
ALTEZIA FORMATION est engage dans une démarche d’accessibilité. Un référent handicap est
désigné pour accompagner les apprenants et mettre en place les adaptations nécessaires. Les locaux
sont accessible, et des aménagements pédagogiques sont possibles selon les besoins identifiés.
DEBOUCHES PROFESSIONNELS ET POURSUITES D’ĖTUDES
1. Débouchés professionnels
Le titulaire du Baccalauréat Professionnel “Métiers du Commerce et de la Vente” – Option A :
Animation et gestion de l’espace commercial exerce principalement dans des entreprises de
distribution ou de commerce de détail, sédentaire ou itinérant.
Il intervient dans la mise en valeur des produits, le conseil à la clientèle et la gestion commerciale de
l’espace de vente.
Les principaux emplois accessibles sont :
● Vendeur – Conseiller commercial,
● Employé commercial / Employé de libre-service,
● Adjoint de responsable de magasin,
● Chargé de clientèle,
● Marchandiseur / Animateur de rayon,
● Télévendeur ou Assistant commercial.
Avec de l’expérience, l’apprenant peut évoluer vers des postes à responsabilités tels que :
● Chef de rayon,
● Responsable de point de vente,
● Attaché commercial,
● Ou encore Animateur des ventes.
2. Poursuites d’études
Le Bac Pro Commerce et Vente – Option A permet également une poursuite d’études dans
l’enseignement supérieur, notamment vers :
● Un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO),
● Un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC),
● Ou toute autre formation de niveau 5 dans le domaine du commerce, du marketing ou de la
gestion.
Les titulaires du diplôme peuvent aussi intégrer des formations complémentaires (CQP, licences
professionnelles, certifications spécifiques en vente, marketing digital ou management).
INDICATEURS DE PERFORMANCES
En tant que nouvel organisme de formation, ALTEZIA FORMATION s’engage à publier chaque
année les indicateurs suivants :
● Le nombre total de stagiaires formés,
● Le taux de réussite aux examens,
● Le taux de rupture de contrat,
● Le taux d’insertion dans l’emploi,
● Le taux d’insertion dans le métier visé,
● Le taux de poursuite d’études,
● Le taux de satisfaction des alternants.
Ces indicateurs seront actualisés chaque année et disponibles sur le site internet de l’organisme de
formation.
VALIDATION DES BLOCS DE COMPETENCES
Les candidats s’inscrivent à l’examen du Baccalauréat Professionnel “Métiers du Commerce et de
la Vente” – Option A : Animation et gestion de l’espace commercial.
Pour chaque unité du diplôme ayant obtenu une note égale ou supérieure à 10 sur 20, ou ayant fait
l’objet d’une validation des acquis de l’expérience (VAE), le candidat reçoit une attestation de
réussite reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de cette unité, et donc du bloc de
compétences correspondant.
Le diplôme est délivré lorsque le candidat obtient une moyenne générale égale ou supérieure à 10
sur 20 à l’ensemble des épreuves du référentiel national.
Les candidats ayant déjà validé un ou plusieurs blocs de compétences peuvent être dispensés des
épreuves correspondantes